実践！キャリアコミュニケーション （基礎編）

販売価格	6,270円（税込）
型番	A4版（本文176ページ）

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詳細

■名称

実践！キャリアコミュニケーション（基礎編）

■著者

田中理咲・松井かおり

■発行

株式会社JPR

■仕様

A4版（本文176ページ）

多数の専門学校にて使用実績のある、動物看護師・トリマー・ペットショップスタッフ向けの教科書をベースに、さらに活用できる内容を加えて登場。
社会人の人間関係からビジネスマナー、飼い主様接遇まで網羅した内容です。
接遇＆ビジネスコミュニケ―ションのプロと、カウンセラーの面から見たコミュニケーション要素を交えたペット関係者向けマナー書籍の決定版。

目次

はじめに
本書の使い方
学生のみなさんへ"社会人になる"ってどういう事だろう？
新人スタッフのみなさんへ"仕事"について考えてみよう！

第１章：コミュニケーション・スタンスを育てていこう
自己理解：気持ちのいいコミュニケーションのモトは"自分"/他者理解/自他尊重/自己表現/自発力/チームワーク力

第２章：ビジネスコミュニケーションの基本スキルを習得しよう！
自己理解：気持ちのいいコミュニケーションのモトは"自分"/他者理解/自他尊重/自己表現/自発力/チームワーク力 "初対面"のビジネスコミュニケーション（これだけは押さえておこう挨拶のマナー）/見た目/言葉/職場/電話/文書/来客対応と訪問

第３章：接遇コミュニケーションの基本スキルを習得しよう！
"５つの基本接遇スキル"と"７つの重要シーン"/クレームの初期対応が出来るようになろう/ペットショップ・トリミングサロン・動物病院での接遇ポイント

第４章：事例で学ぶ！ステップアップ・コミュニケーション
やる気はあるのに・・・/何度も聞きにくい・・・/引き継いだはずなのに・・・/ちょっと困ったお客様/など